Chương trình "Trái tim cho em" mở rộng hành trình hỗ trợ bệnh nhi trên môi trường số

Cán bộ nhân viên Viettel địa phương hỗ trợ người dân đăng ký thông tin khám sàng lọc. (Ảnh: TRẦN LONG)

Chưa đầy 24 giờ sau khi được chẩn đoán mắc bệnh tim bẩm sinh phức tạp, cậu bé Tráng Tuấn Kiệt (5 tuổi, Lai Châu) đã vượt đường dài hơn 300km xuống Bệnh viện Nhi Trung ương và phẫu thuật thành công vào tháng 4/2026. Từ một em bé mang thân hình ốm yếu, tím tái, nay Kiệt đã có thể thực hiện ước mơ chạy nhảy đi học như bao bạn bè trang lứa.

Để một trường hợp nguy kịch như Kiệt được đưa lên kịp bàn mổ, phía sau là cả một quá trình chủ động rà soát và kết nối tại địa phương. Trong nhiều năm, cán bộ Viettel ở các tỉnh, huyện đã cùng chương trình đến từng xã, bản, vận động các gia đình đưa trẻ nghi mắc tim bẩm sinh đi khám, hỗ trợ di chuyển và hướng dẫn hoàn thiện thủ tục trực tiếp qua hệ thống 10.000 cửa hàng Viettel trên toàn quốc.

Phụ huynh đưa con tới điểm khám sàng lọc tại địa phương. (Ảnh: TRẦN LONG)

Đây là cách làm trong 18 năm nay giúp “Trái tim cho em” tiếp cận được hàng chục nghìn trẻ em, nhưng cũng cho thấy một giới hạn: việc phát hiện và kết nối bệnh nhi vẫn phụ thuộc nhiều vào các đợt khám được tổ chức theo từng địa bàn và khả năng tiếp cận trực tiếp của lực lượng tại cơ sở. Khi khoảng cách địa lý lớn hoặc gia đình chưa biết đến chương trình, hành trình tìm kiếm hỗ trợ gặp trở ngại.

Nắm bắt nhu cầu đó, từ định hướng công bố vào cuối năm 2025, Quỹ Tấm lòng Việt và Viettel đã nâng cấp hệ thống website của chương trình. Điều này tạo tiền đề cho công cuộc chuyển đổi số về quy trình vận hành.

Theo quy trình mới, người dân có thể gửi thông tin và hồ sơ trực tuyến trực tiếp tới Quỹ Tấm lòng Việt qua website của Quỹ (https://tamlongviet.vtv.vn/). Sau khi tiếp nhận, Quỹ rà soát hồ sơ và chủ động điều phối tới bệnh viện, đơn vị Viettel tại địa phương để kết nối và hỗ trợ bệnh nhi.

Quy trình mới giúp người dân giảm bớt các thủ tục trung gian khi cần hỗ trợ. Đồng thời, Quỹ có thể tập trung dữ liệu tổng thể về các hồ sơ bệnh án để phân bổ nguồn lực hỗ trợ minh bạch và nhanh chóng hơn.

Một điểm mới của chương trình mùa này là mở rộng tiếp cận trên ứng dụng Viettel Tammi, cho phép người dân gửi yêu cầu hỗ trợ và theo dõi trạng thái xử lý ngay trên ứng dụng.

Sau khi gửi thông tin, mỗi yêu cầu được cấp mã riêng và cập nhật theo các trạng thái “Đã gửi”, “Đã tiếp nhận” hoặc “Đã từ chối”, giúp người đăng ký chủ động tra cứu mà không cần liên hệ trực tiếp.

Trong năm đầu tiên triển khai nền tảng số, cán bộ chương trình và đội ngũ Viettel tại các chi nhánh tỉnh/huyện tích cực đến từng xã, hướng dẫn người dân thao tác và nộp hồ sơ lên hệ thống. Đối với các hộ gia đình không có thiết bị thông minh, cán bộ chủ động chụp ảnh chứng từ, nhập dữ liệu và đăng ký hộ, bảo đảm mọi bệnh nhi đều có thể tiếp cận nguồn hỗ trợ kịp thời.

Song song đó, hoạt động ủng hộ cho chương trình cũng được tích hợp cổng đóng góp trực tiếp trên ứng dụng Viettel Money. Người dân và các nhà tài trợ có thể quyên góp nhanh chóng chỉ với vài thao tác, tạo nguồn kinh phí công khai, minh bạch để hỗ trợ chi phí mổ tim cho các em nhỏ.

Tính đến tháng 9/2026, chương trình đã huy động hơn 254 tỷ đồng, hỗ trợ phẫu thuật cho gần 8.000 bệnh nhi nghèo, tổ chức 125 đợt khám sàng lọc cho hơn 190.000 trẻ em và nâng cao năng lực điều trị cho 7 bệnh viện, trung tâm tim mạch trên toàn quốc.