Gia Lai: Tập huấn giao tiếp ứng xử, đổi mới phong cách phục vụ người bệnh

Tham gia buổi tập huấn có TS.BS.CKII Nguyễn Đăng Bảo – Giám đốc bệnh viện và gần 1.000 cán bộ, công nhân viên chức trong Bệnh viện. Tại đây, các học viên được nghe ông Trần Tiến Thịnh – Giám đốc Công ty cổ phần quản trị và vận hành y tế PMED trình bày báo cáo trang bị kiến thức, kỹ năng giao tiếp ứng xử; lợi ích, vai trò của giao tiếp ứng xử để thay đổi nhận thức, nâng cao tinh thần, thái độ, phong cách phục vụ bệnh nhân giúp học viên phát huy năng lực bản thân, tiết giảm điểm yếu, giao tiếp tốt để phục vụ cho công việc một cách hiệu quả. Đồng thời, cán bộ, công nhân viên chức trong Bệnh viện còn được trao đổi, chia sẻ và thảo luận cụ thể với nhiều tình huống về giao tiếp ứng xử xảy ra trong thực tế thường gặp phải tại các bệnh viện hiện nay; thông qua những khiếm khuyết và bổ sung cho học viên nhiều kiến thức, kinh nghiệm bổ ích, để thực hiện tốt hơn quan niệm người thầy thuốc trong tình hình mới.

Quang cảnh buổi tập huấn.

Qua buổi tập huấn giúp nâng cao khả năng giao tiếp, ứng xử và cách chăm sóc cho bệnh nhân; theo đó bồi dưỡng các kỹ năng và đạo đức nghề nghiệp cho đội ngũ cán bộ y tế, các quy định về ứng xử trong Bệnh viện.

Ths.Bs Nguyễn Mạnh Cường, phó Giám đốc bệnh viện chia sẻ: “Sau khi cùng nhau điểm lại những kiến thức và kỹ năng quan trọng đã được trang bị trong buổi đào tạo về kỹ năng ứng xử, các nhân viên y tế của bệnh viện đã cùng nhau học cách lắng nghe, đồng cảm với bệnh nhân, cách giải quyết những tình huống khó khăn một cách khéo léo. Với vốn kiến thức, kỹ năng này sẽ giúp chúng tôi xây dựng mối quan hệ, giao tiếp ứng xử tốt hơn với bệnh nhân, góp phần nâng cao hình ảnh của bệnh viện. Bên cạnh đó, chúng tôi sẽ cùng nhau nỗ lực để áp dụng những kiến thức đã học vào thực tế. Tôi tin rằng, với sự cố gắng của mỗi cá nhân, chúng tôi sẽ cùng nhau xây dựng một bệnh viện ngày càng phát triển và hoàn thiện hơn”.

Gần 1.000 cán bộ, công nhân viên chức trong Bệnh viện tham gia lớp tập huấn.

“Giao tiếp ứng xử, đổi mới phong cách phục vụ” được ngành Y tế nói chung và Bệnh viện Đa khoa tỉnh Gia Lai nói riêng xác định là một trong những đột phá để củng cố niềm tin và sự hài lòng của người bệnh. Đây cũng là một phần quan trọng nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ cao nhất, đem lại sự hài lòng của người bệnh trong tình hình mới hiện nay.