Đắk Lắk: Nâng cao kỹ năng truyền thông, giao tiếp ứng xử cho nhân viên y tế

Toàn bộ quang cảnh buổi tập huấn

Trong bối cảnh ngành y tế đang đối mặt với không ít thách thức về niềm tin và sự kỳ vọng từ phía người dân, đặc biệt sau hàng loạt vụ việc liên quan đến hành vi bạo lực y tế gần đây. Theo Công văn số 2808 của Bộ Y tế ngày 11/5/2025, chỉ trong vòng vài tháng đầu năm, cả nước đã ghi nhận 3 vụ bệnh nhân hoặc người nhà bệnh nhân hành hung nhân viên y tế. Những sự việc này đặt ra yêu cầu cấp thiết trong việc tăng cường đảm bảo an ninh bệnh viện, đồng thời chú trọng bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp, ứng xử cho đội ngũ cán bộ y tế. Trước thực trạng đó, ngành y tế Đắk Lắk đã tăng cường các hoạt động nâng cao chất lượng dịch vụ y tế, song song với việc đảm bảo an ninh an toàn cho nhân viên y tế và nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử cho cán bộ y tế.

Tại lớp tập huấn kỹ năng truyền thông, giao tiếp, ứng xử, bác sĩ CKII Nguyễn Thị Hoa – Phó Giám đốc Bệnh viện Đa khoa thành phố Buôn Ma Thuột đã phát biểu và nhấn mạnh: Người bệnh và thân nhân luôn trong trạng thái lo lắng, sợ hãi, dễ dẫn đến phản ứng tiêu cực. Trong hoàn cảnh ấy, chỉ một thái độ cảm thông, lời nói nhẹ nhàng hay một ánh mắt thấu hiểu từ nhân viên y tế có thể làm dịu đi căng thẳng, giúp hạn chế các tình huống không mong muốn có thể xảy ra…

Học viên sôi nổi chia sẻ những câu chuyện, những tình huống xảy ra trong giao tiếp và đưa ra giải pháp.

Trong dịp này, các học viên đã được phổ biến về các nội dung, như: Sự cần thiết của kỹ năng giao tiếp ứng xử trong ngành y tế, đặc biệt tại tuyến cơ sở và trong cộng đồng; Các kỹ năng giao tiếp cơ bản, từ lắng nghe chủ động, sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực, đến cách truyền tải thông tin y tế dễ hiểu và hiệu quả; Xử lý các tình huống khó trong giao tiếp với bệnh nhân và người nhà, đây là một trong những kỹ năng quan trọng trong bối cảnh ngành y hiện nay không chỉ đòi hỏi trình độ chuyên môn vững vàng mà còn cần sự đồng cảm, tinh tế trong ứng xử, sự thấu hiểu và chia sẻ về tinh thần đối với bệnh nhân.

Điều dưỡng Lê Thị Mỹ Phượng – Khoa Nhi, BVĐK thành phố Buôn Ma Thuột, cho biết: Trước đây, cứ nghĩ làm đúng chuyên môn là được. Nhưng càng làm lâu, tôi càng thấy chuyên môn thôi là chưa đủ. Một chẩn đoán bệnh, một đơn thuốc đúng… không khiến người bệnh yên tâm bằng một lời nói nhẹ nhàng, một thái độ biết lắng nghe. Sau buổi tập huấn hôm nay, tôi nhận ra giao tiếp không phải chỉ là nói, mà là biết cảm nhận và điều chỉnh cảm xúc của mình và của người bệnh, không chỉ chữa bệnh, mà còn chữa lành cảm xúc. Đó là cách tốt nhất để người bệnh tin tưởng vào bác sĩ, vào y tế cơ sở. Điều dưỡng Dương Thị Mỹ Trang – Khoa Cấp cứu, BVĐK thành phố Buôn Ma Thuột, chia sẻ: Buổi tập huấn hôm nay không chỉ là học để biết, mà là học để vững vàng hơn mỗi lần đứng trước những tình huống bất ngờ. Những kiến thức như kiểm soát cảm xúc, truyền đạt thông tin tích cực, hay thậm chí chỉ là kỹ năng lắng nghe, đều cực kỳ thiết thực trong môi trường cấp cứu. Bởi đôi khi, một thái độ đúng lúc còn quý hơn cả thuốc men. Tôi tin rằng, mỗi nhân viên y tế, nhất là tuyến đầu như chúng tôi, đều cần được trang bị không chỉ kiến thức chuyên môn, mà cả những kỹ năng giao tiếp, để làm tốt công việc cứu người và giữ được sự bình an trong lòng bệnh nhân.

Các học viên chăm chú lắng nghe.

Lớp tập huấn đã cung cấp những kiến thức, kỹ năng cơ bản trong truyền thông, giao tiếp, ứng xử cho nhân viên y tế, chia sẻ những tình huống, kinh nghiệm thực tế, dễ áp dụng và phù hợp với công việc hằng ngày. Đặc biệt, việc lồng ghép các tình huống giả định và trao đổi kinh nghiệm giữa các đồng nghiệp giúp không khí buổi học sinh động, gắn liền với thực tiễn, các tình huống giả định sinh động, những câu chuyện thực tế giúp cán bộ y tế nhìn lại hành trình làm nghề của mình, để thấy rằng giao tiếp không chỉ là lời nói, mà là sự sẻ chia, đồng cảm… điều đó trở thành “phương thuốc” là nguồn động viên quý giá nhất cho người bệnh.…

Việc tổ chức lớp tập huấn là một phần trong nỗ lực nâng cao năng lực toàn diện cho đội ngũ y tế cơ sở của tỉnh Đắk Lắk trong năm 2025. Đồng thời, cũng là bước chuẩn bị quan trọng để từng cán bộ y tế không chỉ giỏi chuyên môn mà còn vững kỹ năng mềm, sẵn sàng ứng xử chuyên nghiệp, nhân văn, góp phần củng cố niềm tin của người dân đối với ngành y tế Đắk Lắk nói riêng và ngành y tế cả nước nói chung./.