Đà Nẵng: Bộ đội tích cực hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính

Lực lượng dân quân TP Đà Nẵng giúp người dân làm thủ tục hành chính.

Những ngày này, lực lượng dân quân, chiến sĩ trên địa bàn TP Đà Nẵng tại các xã, phường đã đồng loạt ra quân hỗ trợ người dân khi vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp. Các lực lượng dân quân, sĩ quan tình nguyện đã phối hợp cùng chính quyền cơ sở triển khai nhiều hoạt động hỗ trợ người dân và cán bộ địa phương, tập trung vào các nhiệm vụ như: tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm phục vụ hành chính công (TTHCC) cấp xã, phường hoặc các tổ tiếp nhận tại khu vực xa trung tâm.

Lực lượng dân quân tình nguyện hỗ trợ người dân tại dân cư và hộ gia đình khi có nhu cầu; thực hiện phân luồng, hướng dẫn thủ tục hành chính; hỗ trợ thao tác trên thiết bị công cộng; cài đặt, sử dụng ứng dụng VNeID và tài khoản định danh điện tử; hướng dẫn truy cập, nộp hồ sơ, thanh toán và tra cứu kết quả trên Cổng dịch vụ công quốc gia…

Cán bộ sĩ quan hướng dẫn người dân về thủ tục giấy tờ.

Tại phường An Hải, TP Đà Nẵng, những ngày qua từ sáng sớm, nhiều bạn lực lượng dân quân tự vệ đã có mặt tại TTHCC của phường để phối hợp cùng cán bộ, công chức địa phương. Lực lượng dân quân, chiến sĩ quân đội hỗ trợ các nhiệm vụ như sắp xếp và số hóa hồ sơ, rà soát danh mục dữ liệu phục vụ triển khai chính quyền số. Ngoài ra, các lực lượng dân quân tình nguyện hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính như: cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, đăng ký khai sinh;…

Lực lượng dân quân phường An Hải giúp người dân điền các thủ tục tại Trung tâm phục vụ HCC.

Chiến sĩ dân quân Lưu Huỳnh Hiếu, ở phường An Hải cho biết: “Từ sáng sớm có 4 - 5 bạn lực lượng dân quân trên địa bàn được huy động đến TTHCC của phường để hỗ trợ người dân. Các thủ tục hành chính được triển khai một cách nhanh chóng, rút gọn. Được người dân tin yêu, chúng tôi vô cùng hạnh phúc”.

Tại phường Quảng Phú, TP Đà Nẵng, lực lượng dân quân địa phương đã phát huy vai trò xung kích, tình nguyện, trở thành những “cánh tay nối dài” đắc lực của chính quyền xã, phường. Với tinh thần gần dân, hiểu dân, vì dân phục vụ”, lực lượng dân quân đã và đang góp phần quan trọng vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ máy hành chính cấp xã, củng cố niềm tin của nhân dân vào chính quyền.

Bà Võ Thị Ánh Như cho biết, bà đến TTHCC phường Quảng Phú để làm thủ tục trích lục khai sinh cho con. Khi đến làm các thủ tục hành chính bà khá lóng ngóng trong việc sử dụng ứng dụng VNeID. Đội hình lực lượng dân quân tại Trung tâm phục vụ HCC đã tiếp cận, hỗ trợ bà đăng nhập, kê khai và sử dụng ứng dụng VNeID.

“Trước đây chúng tôi muốn làm các TTHC đều phải đến trung tâm thành phố. Nếu làm ở phường thì thủ tục khá rườm rà. Nhưng hôm nay tôi khá bất ngờ khi được hỗ trợ một cách nhiệt tình. Lực lượng dân quân và các cán bộ địa phương đã hỗ trợ tôi thực hiện các TTHC một cách dễ dàng, nhanh gọn”, bà Như nói.

Anh Hoàng Văn Nga, Chỉ huy trưởng, Ban CHQS phường Quảng Phú cho biết: “Hằng ngày, lực lượng dân quân của phường Quảng Phú có 9 chiến sĩ thay phiên nhau qua TTHCC của phường để giúp đỡ người dân. Việc thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp là cơ hội để lực lượng dân quân, chiến sĩ, sĩ quan thể hiện vai trò xung kích, vừa góp phần giảm tải cho bộ phận một cửa, vừa giúp chính quyền đến gần dân hơn bằng sự thân thiện, nhanh nhạy và tinh thần cầu thị”.

Anh Hoàng Văn Nga nói thêm, từ việc hướng dẫn định danh điện tử, đến thao tác nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4, lực lượng dân quân tình nguyện đã trở thành những “trợ lý hành chính” tận tụy, gần gũi, là cầu nối giúp người dân vượt qua sự bỡ ngỡ ban đầu với công nghệ số.

Lực lượng dân quân đang hướng dẫn người dân về làm thủ tục hành chính.

Đại tá Trần Hữu Ích, Chỉ huy trưởng, Bộ CHQS TP Đà Nẵng cho biết: “Từ khi đi vào vận hành chính quyền 2 cấp, đơn vị đã lựa chọn các chiến sĩ dân quân, sĩ quan hiểu biết về công nghệ để hỗ trợ tại một số TTHCC trên địa bàn TP Đà Nẵng để giúp đỡ người dân đến làm các thủ giấy tờ khi thực hiện các thao tác trên điện tử. Lực lượng dân quân, cán bộ sĩ quan tình nguyện luôn chia sẻ, hỗ trợ người dân và đồng hành với chính quyền địa phương trong việc sắp xếp, lưu trữ hồ sơ, hướng dẫn TTHC và thực hiện tốt nhiệm vụ cấp trên giao phó.