Đổi mới y tế từ trải nghiệm bệnh nhân: Hành trình chuyển mình của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Bắc Hà

Không gian y tế hiện đại, thân thiện

Tại số 137 Nguyễn Văn Cừ, Long Biên, toà nhà 15 tầng của Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Bắc Hà là một tổ hợp y tế đầy ấn tượng. Bên trong, các khu vực khám chữa bệnh được thiết kế thông thoáng, ánh sáng tự nhiên, nhiều cây xanh, không gên mùi thuốc sát trùng và tiếng ồn ào như nhiều bệnh viện truyền thống. Bệnh nhân đến đây được đón tiếp nhẹ nhàng, hướng dẫn tận tình ngay từ cửa vào. Điều đó không chỉ giúc người bệnh cảm thấy yên tâm mà còn tạo sự tin tưởng ngay từ những khoảnh khắc đầu tiên.

Lấy trải nghiệm bệnh nhân làm trung tâm

Bệnh viện Bắc Hà chọn hướng tiếp cận "người bệnh là trung tâm" trong mọi hoạt động từ tiếp đón, khám chữa bệnh đến hậu cần. Nhân viên y tế luôn chủ động hơn trong giao tiếp, lắng nghe, đón nhận cảm xúc và nhu cầu của người bệnh. Nhiều câu chuyện thực tế cho thấy, sự chu đáo và tân tình từ khâu hỗ trợ giữ xe, dẫn đường, đến việc gọi điện hỏi thăm sau điều trị được duy trì đều đặn.

Chuyển đổi số và bệnh án điện tử minh bạch và an toàn

Với tầm nhìn dài hạn, BVĐKQT Bắc Hà đã đầu tư hệ thống công nghệ hiện đại, triển khai thành công bệnh án điện tử và kho dữ liệu số hóa toàn diện. Bệnh nhân khi khám có thể theo dõi toàn bộ lịch sử, kết quả, hình ảnh trên màn hình thay vì in phim, tránh tình trạng thất lạc hay báo sai. Các chức năng cảnh báo dị ứng thuốc, tương tác thuốc, sai liều... được đánh giá cao về tính an toàn cho người bệnh.

Tối ưu quy trình để giảm tải gánh nặng tinh thần

Quy trình khám chữa bệnh tại BVĐKQT Bắc Hà được xây dựng theo hướng liên thông giảm bớt thủ tục rườm rà, hạn chế chờ đợi. Người bệnh có thể đặt lịch trước, được hướng dẫn rõ ràng và được phục vụ trên nguyên tắc “tiện lợi cho người bệnh nhất". Sự minh bạch trong báo giá, hỗ trợ thanh toán bằng bảo hiểm y tế, bảo hiểm tư nhân cũng được đánh giá cao.

Nguồn nhân lực giỏi chuyên môn, vững y đức

BVĐKQT Bắc Hà quy tụ nhiều bác sĩ chuyen khoa I, II, thạc sĩ, tiến sĩ, có kinh nghiệm lâu năm từ các bệnh viện trung ương. Nổi bật là các khoa: Sản phụ khoa, Nội, Nhi, Chẩn đoán hình ảnh, Răng - Hàm - Mặt... Bên cạnh chuyên môn, bệnh viện chú trọng rèn luyện đạo đức nghề nghiệp, xem sự tận tâm là yếu tốt cốt lõi.

Tăng cường kết nối cộng đồng và sứ mệnh xã hội

Không chỉ dững lại ở việc khám chữa bệnh, BVĐKQT Bắc Hà còn đẩy mạnh các hoạt động từ thiện, khám bệnh miễn phí, tư vấn sức khỏe trong cồng đồng. Nhiều chương trình tầm soát sức khỏe, tầm soát ung thư được triển khai định kỳ. Điều đó thể hiện tầm nhìn dài hạn với sứ mệnh “Phục vụ sức khỏe cộng đồng một cách bình đẳng và bền vững”.

Từ Long Biên vươn tầm khu vực

Không chỉ phục vụ người dân Long Biên, BVĐKQT Bắc Hà còn trở thành địa chỉ khám chữa bệnh tin cậy của người dân khắp Hà Nội và các tỉnh lân cận như Hưng Yên, Bắc Ninh, Hải Dương, Thái Bình... Nhờ vào chất lượng chuyên môn, dịch vụ chu đáo và hệ thống hỗ trợ liên kết với các tuyến bảo hiểm, bệnh viện ngày càng thu hút được lượng bệnh nhân ổn định, đặc biệt ở các chuyên khoa thế mạnh như Sản phụ khoa, Nội tổng quát, Nhi khoa, Chẩn đoán hình ảnh và Tiêu hoá.

Thời gian gần đây, bệnh viện cũng chú trọng mở rộng hợp tác chuyên môn với các đơn vị y tế trong và ngoài nước, đón tiếp đoàn chuyên gia quốc tế, cập nhật phác đồ điều trị tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng chuyên môn và mang đến dịch vụ khám chữa bệnh đạt chuẩn quốc tế ngay tại địa phương.

Hành trình đổi mới từ gốc rễ

Hành trình chuyển mình của BVĐKQT Bắc Hà bắt đầu từ việc thấu hiểu cảm xúc, hành vi và nhu cầu thực tế của người bệnh. Sự thay đổi từ chi tiết nhỏ nhất như thời gian chờ khám được rút ngắn cho đến những cải tiến công nghệ và y khoa đã tạo nên một hệ sinh thái y tế nơi bệnh nhân được tôn trọng và chăm sóc đúng nghĩa.

Đó cũng chính là cách mà BVĐKQT Bắc Hà đang dần xây dựng một thương hiệu y tế tử tế, bền vững và đủ sức lan toả trong bối cảnh ngành y tế Việt Nam đang ngày một đổi mới toàn diện.