Tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh nội trú tại Hà Nội là 96,96%

Cụ thể, trong quý III/2023, Sở Y tế Hà Nội tổng hợp số liệu từ 47 bệnh viện (21 bệnh viện công lập và 26 bệnh viện ngoài công lập) khảo sát, đánh giá về hài lòng người bệnh. Kết quả cho thấy tỷ lệ hài lòng chung của người bệnh nội trú là 96,96%, ngoại trú là 95,97%. Điểm trung bình hài lòng của bệnh nhân nội trú là 4,5 và ngoại trú là 4,44.

Việc khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh nội trú, ngoại trú theo 5 nhóm tiêu chí: khả năng tiếp cận; sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị; cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh; thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; kết quả cung cấp dịch vụ.

Với người bệnh nội trú có tỷ lệ hài lòng chung là 96,96%: khối bệnh viện công lập là 94,81%, khối bệnh viện ngoài công lập là 98,78%. Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi là 93,31% (bệnh viện công lập là 91,31%, bệnh viện ngoài công lập là 94,74%). Tỷ lệ hài lòng toàn diện là 83,05% (bệnh viện công lập là 63,31%, bệnh viện ngoài công lập là 94,04%).

Mặc dù tỷ lệ hài lòng toàn diện chưa cao ở khối bệnh viện công lập nhưng nhiều người bệnh vẫn đồng ý quay trở lại với tỷ lệ 99,27%, cao hơn khối bệnh viện ngoài công lập (98,74%).

Sở Y tế Hà Nội vừa công bố kết quả khảo sát, đánh giá sự hài lòng người bệnh quý III/2023 - https://suckhoeviet.org.vn/

Đối với người bệnh ngoại trú có tỷ lệ hài lòng chung 95,97%: bệnh viện công lập 92,1%, ngoài công lập là 98,03%. Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi là 82,42% (bệnh viện công lập 74,46%, ngoài công lập 88,25%). Tỷ lệ hài lòng toàn diện là 92,59% (bệnh công lập là 90,12%, bệnh viện ngoài công lập là 94,49%).

Tương tự như khảo sát người bệnh nội trú, tuy với kết quả hài lòng toàn diện của người bệnh ngoại trú không cao nhưng tỷ lệ người bệnh ngoại trú sẽ quay trở lại bệnh viện trung bình là 99,13%. Khối bệnh viện công lập có tỷ lệ trung bình người bệnh ngoại trú sẽ quay trở lại là 99,3% và khối bệnh viện ngoài công lập là 98,99%.

Bên cạnh đó, Sở Y tế Hà Nội cũng tổng hợp, phân tích kết quả khảo sát người bệnh ngoại trú đến khám chữa bệnh tại các phòng khám đa khoa và trạm y tế của 12/30 trung tâm y tế quận, huyện. Điểm trung bình đánh giá hài lòng là 4,36 với nhiều góp ý được bổ sung thêm thuốc, xét nghiệm và các trang thiết bị, thiếu bác sĩ chuyên khoa.

Tỷ lệ hài lòng chung của khối trung tâm y tế là 94,23%; tỷ lệ hài lòng toàn diện là 84,54%; tỷ lệ người bệnh hài lòng so với mong đợi là 92,15% và 95,15% người bệnh sẽ quay trở lại.

Trên cơ sở việc đánh giá về sự hài lòng của người bệnh, Sở Y tế Hà Nội chỉ đạo các đơn vị tiếp thu những ý kiến đóng góp của người bệnh, nghiên cứu đưa ra giải pháp khắc phục tồn tại, nâng cao chất lượng phục vụ, tạo sự hài lòng với người bệnh.