Giảm thủ tục, tăng tiện ích cho người bệnh nhờ chuyển đổi số tại Bệnh viện Da liễu Hà Nội

Một dấu mốc quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số của Bệnh viện Da liễu Hà Nội là tháng 9/2025, bệnh viện đã chính thức triển khai bệnh án điện tử trong toàn viện. Đây được xem là bước đi then chốt, đặt nền móng cho quá trình hiện đại hóa công tác khám, chữa bệnh, quản lý và điều hành, tiến tới mục tiêu cao hơn là ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong chẩn đoán và điều trị.

Song song với đó, bệnh viện đã đưa vào sử dụng hệ thống kiosk thông minh tích hợp nhận diện khuôn mặt, phục vụ công tác tiếp đón người bệnh. Giải pháp này giúp đơn giản hóa thủ tục hành chính, cắt giảm nhiều khâu trung gian, giảm thời gian chờ đợi và nâng cao trải nghiệm cho người dân khi đến khám.

TS.BS Lê Đức Minh - P.GĐ Bệnh viện Da liễu Hà Nội trao đổi với phóng viên Tạp chí Sức khỏe Việt về quá trình đẩy mạnh chuyển đổi số, ứng dụng công nghệ trong khám, chữa bệnh và nâng cao chất lượng phục vụ người dân tại bệnh viện.

Quá trình chuyển đổi số tại Bệnh viện Da liễu Hà Nội diễn ra trong bối cảnh có nhiều thuận lợi từ chủ trương, định hướng rõ ràng của Trung ương và ngành Y tế. Chuyển đổi số y tế được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, nhận được sự chỉ đạo thống nhất từ Bộ Y tế, UBND TP Hà Nội và Sở Y tế, tạo hành lang pháp lý và định hướng triển khai cho các cơ sở y tế.

Bên cạnh đó, Ban Giám đốc bệnh viện nhận thức rõ vai trò của công nghệ số trong nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh và hiệu quả quản lý, từ đó chủ động tạo điều kiện để triển khai các phần mềm quản lý và ứng dụng công nghệ thông tin. Lợi thế về nguồn nhân lực trẻ, có khả năng tiếp cận nhanh với công nghệ mới cũng là yếu tố quan trọng giúp quá trình chuyển đổi số tại bệnh viện diễn ra thuận lợi hơn.

Tuy nhiên, thực tế triển khai cũng đặt ra không ít khó khăn, thách thức. Hiện nay, chưa có khung giá dịch vụ công nghệ thông tin được tính trong chi phí khám, chữa bệnh, gây khó khăn cho việc đầu tư và duy trì hệ thống. Là bệnh viện chuyên khoa, trong khi nhiều phần mềm khám, chữa bệnh được thiết kế chủ yếu cho bệnh viện đa khoa, nên khi đưa vào sử dụng, bệnh viện phải điều chỉnh, tùy biến để phù hợp với đặc thù chuyên môn.

Bệnh viện Da liễu Hà Nội sử dụng kiosk thông minh tích hợp công nghệ nhận diện khuôn mặt, phục vụ công tác tiếp đón người bệnh, qua đó giảm thiểu thủ tục hành chính và rút gọn nhiều khâu trong quy trình khám, chữa bệnh.

Ngoài ra, nguồn nhân lực công nghệ thông tin chuyên sâu còn mỏng, trong khi yêu cầu triển khai, vận hành và bảo mật hệ thống ngày càng cao. Trình độ CNTT không đồng đều giữa các nhóm cán bộ, đặc biệt với một bộ phận nhân viên lớn tuổi, cũng khiến quá trình thay đổi quy trình làm việc gặp những rào cản nhất định.

Bất chấp những khó khăn, Bệnh viện Da liễu Hà Nội đã đạt được nhiều kết quả đáng ghi nhận trong chuyển đổi số. Bệnh viện đã triển khai thanh toán viện phí không dùng tiền mặt, áp dụng rộng rãi cho người bệnh đến khám. Bệnh án điện tử được triển khai đồng bộ, tiến tới loại bỏ bệnh án giấy theo đúng lộ trình của ngành.

Cùng với đó, bệnh viện thực hiện liên thông hồ sơ, chứng từ của người bệnh lên cổng Bảo hiểm y tế, kết nối thí điểm gửi dữ liệu khám, chữa bệnh lên trục dữ liệu của TP Hà Nội, đẩy đơn thuốc lên hệ thống đơn thuốc Quốc gia, đồng thời sử dụng chữ ký số cho đội ngũ y, bác sĩ trên hồ sơ bệnh án.

Bệnh viện đã triển khai đồng bộ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt và bệnh án điện tử, từng bước tiến tới loại bỏ bệnh án giấy.

Những giải pháp này giúp giảm đáng kể thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho người bệnh trong quá trình khám, điều trị và theo dõi sức khỏe. Về phía hệ thống y tế, dữ liệu được tổng hợp và phân tích nhanh chóng, phục vụ hiệu quả cho công tác báo cáo, quản lý và hoạch định chính sách, góp phần xây dựng nền tảng chuyển đổi số toàn diện.

Trong số các giải pháp đã triển khai, hoàn thiện hồ sơ bệnh án điện tử theo chỉ đạo của Thủ tướng Chính phủ được xác định là sáng kiến nổi bật. Bên cạnh đó, bệnh viện đã áp dụng thanh toán không tiền mặt qua QR code động, triển khai đăng ký khám, tiếp đón và thanh toán trên kiosk thông minh, qua đó giảm tải áp lực cho bộ phận tiếp đón và nâng cao chất lượng phục vụ.

Đặc biệt, việc kết nối, chia sẻ dữ liệu khám, chữa bệnh theo thời gian thực (realtime) thông qua API lên hệ thống điều phối dữ liệu của TP Hà Nội cho thấy định hướng rõ ràng của bệnh viện trong xây dựng hệ sinh thái dữ liệu y tế đồng bộ, liên thông và minh bạch.

Hệ thống LIS là phần mềm quản lý toàn bộ quy trình công việc trong phòng xét nghiệm bệnh viện, từ nhận yêu cầu, xử lý mẫu, phân tích kết quả, kiểm soát chất lượng đến lưu trữ và truyền kết quả đến người bệnh và các hệ thống khác.

Trong thời gian tới, Bệnh viện Da liễu Hà Nội xác định tiếp tục hoàn thiện bệnh án điện tử, tiến tới thay thế hoàn toàn hồ sơ giấy theo đúng lộ trình của Bộ Y tế. Đồng thời, bệnh viện sẽ triển khai các dịch vụ đặt lịch khám, nhắc lịch tái khám và tư vấn sau điều trị trên nền tảng số, nhằm nâng cao tính chủ động và sự hài lòng của người bệnh.

Cùng với đó, bệnh viện định hướng từng bước phát triển khám, tư vấn từ xa, phù hợp với điều kiện chuyên môn và khung pháp lý hiện hành, góp phần mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ y tế cho người dân.

Từ thực tiễn triển khai, bệnh viện đề xuất cần có nhà cung cấp phần mềm thống nhất giữa các bệnh viện, tạo điều kiện thuận lợi cho việc liên thông, chia sẻ dữ liệu y tế. Đồng thời, hoàn thiện khung pháp lý cho ứng dụng công nghệ số, sớm ban hành hướng dẫn chi tiết về bệnh án điện tử, lưu trữ, chia sẻ và khai thác dữ liệu y tế, giúp các đơn vị y tế yên tâm triển khai, tránh lúng túng về pháp lý.

Hệ thống thông tin xét nghiệm LIS mang đến nhiều ứng dụng thiết thực, giải quyết các thách thức trong quy trình quản lý xét nghiệm tại các cơ sở y tế.

Bên cạnh đó, bệnh viện cũng kiến nghị rà soát, tinh gọn các ứng dụng quản lý thông tin sức khỏe, tránh tình trạng người dân phải cài đặt quá nhiều app gây khó sử dụng, đồng thời đảm bảo an toàn, bảo mật thông tin cá nhân trong quá trình chia sẻ dữ liệu giữa các cơ sở y tế và nền tảng số.

Từ những bước đi cụ thể, bài bản, Bệnh viện Da liễu Hà Nội đang từng bước khẳng định vai trò tiên phong của một bệnh viện chuyên khoa trong chuyển đổi số y tế Thủ đô, hướng tới mục tiêu xây dựng hệ thống khám, chữa bệnh hiện đại, minh bạch và lấy người bệnh làm trung tâm./.