Hướng dẫn phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công

Mục tiêu chung là tổ chức thực hiện đo lường mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công thường xuyên, nhằm góp phần đánh giá khách quan thực trạng chất lượng dịch vụ y tế công, đồng thời giúp các cơ sở y tế công lập xác định những vấn đề chưa hài lòng của người sử dụng dịch vụ, làm căn cứ xây dựng kế hoạch và triển khai các giải pháp cải tiến chất lượng dịch vụ y tế ngày càng tốt hơn, bảo đảm quyền được bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe cho mọi người.

Bộ Y tế ban hành hướng dẫn về phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024 – 2030 - https://suckhoeviet.org.vn/

Mục tiêu cụ thể là: xây dựng phương pháp, bộ công cụ, cách tiến hành đo lường hài lòng; xác định chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công, công bố chỉ số hài lòng về dịch vụ y tế công hàng năm trên phạm vi toàn quốc và tại các địa phương.

Chỉ tiêu thực hiện cụ thể là: hàng năm, 100% các cơ quan quản lý ngành y tế công bố tỷ lệ hài lòng của người dân đối với dịch vụ sự nghiệp y tế công. Hàng năm, 100% các cơ sở khám chữa bệnh công lập và trạm y tế thực hiện đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế do đơn vị cung cấp có sử dụng kết quả đo lường triển khai các giải pháp cải tiến chất lượng cung cấp dịch vụ. 100% các cơ sở y tế công lập đã thực hiện đo lường hài lòng công khai kết quả trên trang tin điện tử của đơn vị hoặc tại trụ sở đơn vị. Đến năm 2025, mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công lập đạt tối thiểu 85% và đến năm 2030 đạt tối thiểu 90%.

Theo quyết định, có 5 nhóm chỉ số để đo lường sự hài lòng đối với dịch vụ khám chữa bệnh và dịch vụ tiêm chủng mở rộng: chỉ số thành phần tiếp cận; chỉ số thành phần về minh bạch thông tin, thủ tục hành chính; chỉ số thành phần về cơ sở vật chất, phương tiện phục vụ; chỉ số thành phần về thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; chỉ số thành phần về kết quả cung cấp dịch vụ.

Để triển khai thực hiện, Bộ Y tế giao nhiệm vụ cụ thể cho các đơn vị trực thuộc. Đối với y tế các Bộ, ngành, địa phương: đề nghị Sở Y tế các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương tham mưu UBND các tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương chỉ đạo, thực hiện: tổ chức triển khai đo lường sự hài lòng của người dân và công bố chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công thuộc phạm vi quản lý của địa phương. Chỉ đạo, hướng dẫn các cơ sở y tế công lập thuộc và trực thuộc sử dụng kết quả đo lường sự hài lòng để cải thiện chất lượng dịch vụ y tế công, nâng cao sự hài lòng của người dân…