Bệnh viện Đa khoa Thị xã Buôn Hồ: Nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng sự hài lòng của người bệnh

Bệnh viện Đa khoa (BVĐK) thị xã Buôn Hồ hiện có 16 khoa, phòng chức năng với 240 cán bộ, nhân viên, y bác sĩ được đào tạo bài bản, có trình độ chuyên môn cao gồm 62 bác sĩ có trình độ CKI, CKII, CKĐH, ĐK, YHCT, YHDP; 90 điều dưỡng; còn lại là KTV, NHS, dược sĩ và hộ lý... Với quy mô 280 giường bệnh theo kế hoạch nhưng thực kê 312 giường bệnh, thực hiện phương châm: “Lấy người bệnh làm trung tâm - Tất cả vì sự hài lòng của người bệnh”, Bệnh viện đã tập trung cải tiến lề lối làm việc, ứng dụng công nghệ thông tin tạo thuận lợi cho người dân khi đến khám, điều trị; đồng thời tạo điều kiện cho đội ngũ y, bác sĩ học tập, nâng cao trình độ, tay nghề, ứng dụng có hiệu quả nhiều tiến bộ kỹ thuật mới vào chẩn đoán và điều trị… Một trong những “bước ngoặt” trong công tác khám chữa bệnh tại đơn vị là việc kêu gọi hợp tác, lắp đặt máy chụp cắt lớp vi tính (CT-Scanner – trị giá khoảng 6,5 tỷ đồng) và 13 máy chạy thận nhân tạo (450 triệu đồng/máy). Điều này đã tạo thuận lợi cho rất nhiều người dân trên địa bàn và các huyện lân cận như Krông Búk, Ea H’leo, Krông Năng, Cư M’gar… được tiếp cận với các kỹ thuật tiên tiến mà không cần phải đi xa lên tuyến trên.

Bệnh nhân được siêu âm tim chẩn đoán bệnh tại Bệnh viện.

Đều đặn 4 năm nay, tuần 3 lần, ông D.Đ.T (trú tại huyện Ea H’leo, tỉnh Đắk Lắk) luôn di chuyển hơn 50 cây số từ nhà lên BVĐK thị xã Buôn Hồ để chạy thận. Theo ông D.Đ.T, bệnh thận đã gây ra nhiều tổn hại về sức khỏe khiến bản thân ông suy yếu, nhà lại quá xa bệnh viện tuyến tỉnh nên việc gần huyện mình có bệnh viện chạy thận tạo rất nhiều thuận lợi cho bản thân ông và người dân mắc bệnh nói chung. Cũng mắc bệnh thận và đi từ huyện khác qua Bệnh viện điều trị, ông T.N.T (trú tại xã Hòa Lễ, huyện Krông Bông, tỉnh Đắk Lắk), chia sẻ: Hơn 2 năm nay tôi đều qua BVĐK thị xã Buôn Hồ để chạy thận. Quá trình điều trị tại đây, tôi thấy Bệnh viện làm việc rất tốt, từ bác sĩ cho tới các y tá, điều dưỡng đều nhiệt tình, niềm nở, có kỹ thuật tốt giúp người bệnh chúng tôi rất an tâm trong quá trình điều trị.

Nhờ việc chú trọng thay đổi thái độ phục vụ, nâng cao kỹ thuật chuyên môn mà năm 2023, BVĐK thị xã Buôn Hồ đã có hơn 112 nghìn lượt bệnh nhân tới khám bệnh, đạt hơn 110% so với năm 2022 và trong 9 tháng đầu năm 2024, đã có hơn 100.000 lượt bệnh nhân tới khám, chữa bệnh. Bác sĩ CKII Đỗ Xuân Lộc - Giám đốc BVĐK thị xã Buôn Hồ, cho biết: Được sự quan tâm lãnh đạo, chỉ đạo của lãnh đạo thị xã, đặc biệt, sự chỉ đạo sát sao về chuyên môn của Sở Y tế, Bệnh viện đã từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Đặc biệt, tại các khoa như Thận nhân tạo, khoa ngoại, y học cổ truyền, lượng bệnh nhân tới khám, điều trị rất đông. Với 13 máy chạy thận, hiện Bệnh viện đang quản lý, điều trị cho hơn 100 bệnh nhân chạy thận. Để đáp ứng nhu cầu điều trị của bệnh nhân, trung bình 1 máy chạy thận sẽ chạy 4 lượt/ngày từ 5 sáng đến 10 giờ đêm. Đây là sự nỗ lực cố gắng và rất nhiệt huyết của lực lượng y, bác sĩ của Bệnh viện. Vì số lượng bệnh nhân đông nên vừa qua, Bệnh viện đã xin mở rộng cơ sở khu thận nhân tạo, dự kiến trong năm 2025, sẽ có thêm 10 máy chạy thận phục vụ người bệnh tại Bệnh viện. Ngoài ra, nhờ có máy CT-Scanner nên rất nhiều bệnh nhân bị các chấn thương sọ não do tai nạn giao thông, lao động được nhanh chóng chụp CT-Scanner và chẩn đoán, điều trị kịp thời, tạo thuận lợi cho người bệnh. Bên cạnh đó, năm 2024, Bệnh viện còn triển khai kỹ thuật tiêm khớp gối cho bệnh nhân. Qua đó, giúp các bệnh nhân nâng cao chất lượng điều trị, giảm chi phí, thời gian lên tuyến trên.

Bệnh nhân chạy thận nhân tạo tại BVĐK Thị xã Buôn Hồ.

Mắc bệnh đau lưng và khớp gối đã nhiều năm, ông P.V.K (trú tại huyện Krông Búk, tỉnh Đắk Lắk) chia sẻ: Tôi năm nay đã gần 80 tuổi. Do tuổi cao, sức yếu lại mắc các bệnh về xương khớp nên hầu như năm nào tôi cũng phải đi Bệnh viện để điều trị. Mỗi lần đau đi viện là tôi lại vào BVĐK thị xã Buôn Hồ vì các kỹ thuật và phương pháp ở khoa Y học cổ truyền của Bệnh viện điều trị rất tốt. Tôi được châm cứu, tiêm khớp, xoa bóp, tập các bài tập phục hồi… nên sức khỏe cải thiện rất nhiều.

Không chỉ nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ khám - chữa bệnh, đội ngũ cán bộ y tế BVĐK thị xã Buôn Hồ còn nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ; ứng dụng công nghệ thông tin cải cách thủ tục hành chính giúp nâng hiệu suất làm việc của cán bộ y tế và mang lại sự thuận tiện, giảm bớt thời gian chờ đợi, giảm phiền hà và các thủ tục không cần thiết cho người bệnh. Ban lãnh đạo Bệnh viện cũng đặc biệt chú trọng việc tuyên truyền tới toàn thể cán bộ, viên chức thực hiện tốt đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế, xây dựng cơ sở Y tế “Xanh - Sạch - Đẹp”, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Nhờ vậy, tỷ lệ hài lòng của bệnh nhân nội trú và ngoại trú đều đạt trên 95%. Và, để đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người dân, hiện BVĐK thị xã Buôn Hồ đang được đầu tư xây dựng mới với quy mô 500 giường bệnh, dự kiến đi vào hoạt động trong thời gian tới, đáp ứng niềm mong mỏi lớn lao của đội ngũ cán bộ y tế và người dân thị xã và các huyện lân cận. “Nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng khám chữa bệnh cho người dân, hiện Bệnh viện đang cử các bác sĩ tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn và dài hạn. Cụ thể, Bệnh viện đang cử 8 bác sĩ đi học CKI các chuyên ngành chẩn đoán hình ảnh, nội, hồi sức cấp cứu, nhi, răng-hàm-mặt… Bên cạnh đó, vừa qua Bệnh viện cũng đã liên kết với Viện tim Tp. Hồ Chí Minh, Bệnh viện Trung ương Huế, Bệnh viện Từ Dũ Tp. Hồ Chí Minh và Trung tâm Chấn thương chỉnh hình để các bác sĩ của Bệnh viện được học tập, đào tạo các chuyên ngành như sản, ngoại khoa, tim mạch, bệnh COPD... Qua đó, Bệnh viện mong muốn trong thời gian tới sẽ giúp các bệnh nhân được chẩn đoán, điều trị chính xác, tăng hiệu quả điều trị, đảm bảo công tác chăm sóc sức khỏe người dân trên địa bàn được nâng cao hơn trong thời gian tới”, bác sĩ Đỗ Xuân Lộc – Giám đốc Bệnh viện Đa khoa thị xã Buôn Hồ chia sẻ thêm.

Bác sĩ Bênh viện đa khoa Thị xã Buôn Hồ tiêm khớp gối cho bệnh nhân.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, BVĐK thị xã Buôn Hồ còn gặp không ít khó khăn, bất cập trong quá trình triển khai thực hiện nhiệm vụ như thiếu nhân lực, nhất là một số bác sĩ có trình độ chuyên môn sâu; Một số thiết bị y tế được trang bị sử dụng đã lâu, xuống cấp, thường xuyên xảy ra lỗi, hỏng... khiến công tác khám, điều trị bệnh nhân bị gián đoạn, phải chờ sửa chữa, khắc phục. Công tác cung ứng thuốc, vật tư y tế, hóa chất, sinh phẩm... có lúc chưa được kịp thời do công tác đấu thầu thuốc, vật tư y tế, hóa chất, sinh phẩm còn gặp khó khăn…

Với quyết tâm cùng nỗ lực vượt khó nhằm hướng tới sự hài lòng của người bệnh, trong thời gian tới, để tiếp tục nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao; xây dựng cơ sở y tế “Xanh - Sạch - Đẹp”, tập thể cán bộ, nhân viên BVĐK thị xã Buôn Hồ tích cực thực hiện các giải pháp cải tiến nâng cao chất lượng các dịch vụ trong công tác khám, chữa bệnh; nâng cao năng lực chuyên môn trong chẩn đoán, điều trị, chăm sóc bệnh nhân. Đồng thời, chú trọng công tác thi đua khen thưởng; đẩy mạnh phong trào thi đua lao động giỏi, lao động sáng tạo trong toàn đơn vị; kịp thời nêu gương người tốt, việc tốt, các tập thể khoa, phòng và cá nhân điển hình tiên tiến. Cùng với sự nỗ lực của tập thể đơn vị, Bệnh viện mong muốn Sở Y tế tỉnh Đắk Lắk tiếp tục tăng cường công tác chỉ đạo về chuyên môn, nghiệp vụ, giám sát, hỗ trợ, tạo điều kiện cho đơn vị phát triển theo đúng chức năng, nhiệm vụ của Bệnh viện; có kế hoạch đào tạo, tập huấn chuyên môn, kỹ thuật cho cán bộ, viên chức để Bệnh viện đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu chăm sóc, bảo vệ và nâng cao sức khỏe Nhân dân./.