Tăng cường quản lý, giám sát chất lượng dịch vụ phòng khám Nha khoa

Việc lựa chọn một cơ sở nha khoa uy tín là bước quan trọng để đảm bảo chất lượng điều trị và sức khỏe răng miệng. Hiện nay, không phải mọi phòng khám nha khoa đều đáp ứng đầy đủ tiêu chuẩn về chuyên môn và trang thiết bị. Nhiều cơ sở thiếu kinh nghiệm, trang thiết bị lạc hậu, chỉ đủ khả năng thực hiện các dịch vụ cơ bản, trong khi các dịch vụ phức tạp cần đến sự hỗ trợ của bệnh viện chuyên khoa. Sai lầm trong việc chọn lựa cơ sở điều trị không chỉ ảnh hưởng đến kết quả mà còn tiềm ẩn nguy cơ biến chứng nặng nề.

PGS.TS Trần Cao Bính - Giám đốc Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương, Chủ tịch Hội Răng Hàm Mặt Việt Nam chia sẻ rằng tình trạng biến chứng từ các dịch vụ nha khoa tại các phòng khám tư nhân hiện đang rất phổ biến. Bệnh viện Răng Hàm Mặt Trung ương Hà Nội thường xuyên tiếp nhận nhiều ca bệnh nghiêm trọng đến từ các cơ sở y tế công lập lẫn tư nhân. Đặc biệt, các ca biến chứng nghiêm trọng nhất thường xuất phát từ các phòng khám tư, nơi thiếu thốn về chuyên môn và trang thiết bị. "Chúng tôi tiếp nhận nhiều ca cấp cứu mỗi ngày, phần lớn là từ các phòng khám tư nhân, với nhiều trường hợp viêm nhiễm nặng sau nhổ răng," ông chia sẻ.

Nguyên nhân của tình trạng này, theo PGS.TS Trần Cao Bính, bắt nguồn từ sự quản lý lỏng lẻo đối với các phòng khám tư nhân. Các cơ sở này chịu sự quản lý trực tiếp từ Sở Y tế và chính quyền địa phương, nhưng công tác kiểm tra và giám sát vẫn còn nhiều hạn chế. Điều này dẫn đến tình trạng một số phòng khám không tuân thủ đầy đủ các quy định chuyên môn, gây ra các biến chứng nghiêm trọng cho người bệnh.

Để có cái nhìn khách quan hơn về những mặt trái thực tế đang diễn ra trong lĩnh vực Nha khoa, qua phản ánh cũng như tác nghiệp trực tiếp của PV đã ghi nhận rất nhiều cơ sở, trong đó được biết cơ sở Nha khoa Quốc tế AquaCare (Địa chỉ 173A Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội).

Nha khoa Quốc tế AquaCare (173A Nguyễn Ngọc Vũ, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội)

Nha khoa Quốc tế AquaCare 173A Nguyễn Ngọc Vũ

Cụ thể, tại cơ sở, khi khách hàng có nhu cầu sẽ được ghi thông tin cá nhân tại tầng 1, chụp ảnh, tư vấn thăm khám và sử dụng dịch vụ tại tầng 2. Ngoài ra các dịch vụ giới thiệu phòng khám còn công khai báo giá và nhận thực hiện các kỹ thuật phức tạp đòi hỏi chuyên môn cao, kết hợp trang thiết bị hiện đại như cấy ghép răng Implant… Khi được hỏi về việc mất răng nên làm phương pháp nào, một người tự xưng là Bác sĩ Nguyễn Lệ giới thiệu “Nếu mất răng thì nên cắm implant chứ không nên mài; cắm răng cửa răng hàm rơi vào khoảng 18-20tr tùy vào trường hợp còn xương hay là ít xương, có cần phải ghép xương hay không; đối với vùng răng hàm 12-15tr của Hàn Quốc…bảo hành 10 năm….chị sẽ là người làm trực tiếp…”

Bác sĩ Nguyễn Lệ tư vấn và thực hiện dịch vụ tại tầng 2 (ảnh cắt từ clip)

Đặc biệt, theo ghi nhận của phóng viên, quy trình mua thuốc tại cơ sở này được thực hiện một cách rõ ràng và chuyên nghiệp. Sau khi bác sĩ hoàn thành quá trình khám và tư vấn, kê đơn tại khu vực tầng 2, khách hàng sẽ được hướng dẫn xuống tầng 1 để mua thuốc tại quầy.

Nhân viên lễ tân không đeo biển tên lấy thuốc cho khách hàng (thuốc Metrogyl denta) theo sự kê đơn của bác sĩ (ảnh cắt từ Clip)

Theo chuyên gia cho biết: Theo quy định của pháp luật, bác sĩ tại các phòng khám tư nhân chỉ được phép kê đơn thuốc cho bệnh nhân và không được trực tiếp bán thuốc. Việc bán thuốc phải tuân theo quy định nghiêm ngặt, chỉ được thực hiện tại các nhà thuốc được cấp phép, có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược phẩm. Mục đích của quy định này là để đảm bảo tính minh bạch, tránh xung đột lợi ích, đồng thời đảm bảo chất lượng và nguồn gốc thuốc bán ra.

Việc bác sĩ tự kê đơn và bán thuốc tại cùng một cơ sở có thể dẫn đến hiện tượng lạm dụng thuốc hoặc bán thuốc không đúng tiêu chuẩn. Điều này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến sức khỏe người bệnh, vì thuốc cần được kiểm soát kỹ lưỡng bởi các chuyên gia dược, không chỉ dựa trên chỉ định của bác sĩ mà còn qua kiểm tra từ các nhà thuốc chuyên nghiệp. Các cơ quan y tế có trách nhiệm giám sát việc tuân thủ quy định này, bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, đồng thời đảm bảo tính chuyên nghiệp trong ngành y tế. Phòng khám tư nhân, dù là bác sĩ có quyền kê đơn, cũng phải tuân thủ nguyên tắc không bán thuốc để đảm bảo an toàn sức khỏe cho bệnh nhân.

Để làm rõ vấn đề này, PV đã có buổi làm việc với Đại diện Phòng Y tế quận Cầu Giấy, Hà Nội. Theo đại diện Phòng Y tế quận Cầu Giấy cho biết: “Cơ sở có nhân viên là Nguyễn Lệ nhưng làm nhiệm vụ lễ tân, không phải là bác sĩ và không thực hiện tư vấn, khám bệnh, chữa bệnh…”.

Theo quy định tại Luật Khám chữa bệnh “Người hành nghề khám chữa bệnh phải có chứng chỉ hành nghề và chỉ được thực hiện các hoạt động khám chữa bệnh trong phạm vi chuyên môn được cấp." Điều này nhằm bảo đảm an toàn cho người bệnh và chất lượng dịch vụ y tế. Khi những nhân viên không có chuyên môn đảm nhận vai trò tư vấn hoặc thực hiện các thủ thuật y tế, nguy cơ sai sót trong quá trình điều trị là rất cao, gây ảnh hưởng đến sức khỏe và thậm chí có thể gây ra biến chứng nghiêm trọng.

Một chuyên gia ngành Răng hàm mặt cho biết: Hiện nay, nhiều phòng khám nha khoa đang gặp phải tình trạng nhân viên không đủ chuyên môn tư vấn và thực hiện các dịch vụ phức tạp như cấy ghép implant, dẫn đến những hệ lụy nghiêm trọng cho sức khỏe của bệnh nhân. Đặc biệt, tình trạng này không chỉ xảy ra một cách ngẫu nhiên mà còn có thể được thông qua hoặc cố tình cho phép bởi lãnh đạo phòng khám nhằm tăng doanh thu. Hệ lụy từ việc này không chỉ là những biến chứng y tế nghiêm trọng, như nhiễm trùng hay mất răng, mà còn làm giảm uy tín của cơ sở, khiến người dân mất niềm tin vào hệ thống chăm sóc sức khỏe. Do đó, việc đảm bảo rằng chỉ những nhân viên có đủ trình độ mới được phép tư vấn và thực hiện các dịch vụ nha khoa là điều cực kỳ cần thiết.

Có thể nói, việc khách hàng lựa chọn những cơ sở Nha khoa uy tín và bác sĩ thực hiện không có chuyên môn dễ gây ra những tai biến y khoa mà hậu quả khó đong đếm. Để tránh những tình huống tương tự xảy ra trong tương lai, việc nâng cao chất lượng quản lý và kiểm soát các Nha khoa là rất cần thiết.

Đối với chính quyền quản lý, cần tăng cường giám sát và kiểm tra định kỳ các phòng khám nha khoa để đảm bảo tuân thủ quy định hành nghề. Cần tổ chức kiểm tra đột xuất và chỉ cấp giấy phép cho các cơ sở có bác sĩ đủ chuyên môn. Đồng thời, tuyên truyền giáo dục cộng đồng về quyền lợi và trách nhiệm khi lựa chọn cơ sở y tế.

Đối với chủ cơ sở nha khoa, việc đảm bảo nhân sự có chuyên môn là điều kiện tiên quyết. Các chủ phòng khám cần tuyển dụng những bác sĩ có giấy phép hành nghề và chuyên môn phù hợp, đồng thời thực hiện quy trình quản lý chất lượng nghiêm ngặt từ khâu tư vấn đến thực hiện dịch vụ.

Đối với khách hàng, việc tìm hiểu kỹ thông tin về cơ sở nha khoa trước khi sử dụng dịch vụ là rất quan trọng. Khách hàng nên kiểm tra giấy phép hoạt động và tham khảo ý kiến từ những người đã trải nghiệm dịch vụ tại cơ sở đó để tránh tình trạng "tiền mất tật mang". Nếu phát hiện cơ sở nha khoa vi phạm quy định, khách hàng cần báo cáo cho cơ quan chức năng để kịp thời xử lý, từ đó góp phần bảo vệ sức khỏe cộng đồng.