Bộ Y tế chỉ đạo nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh

Chỉ thị nêu, thời gian qua, công tác khám bệnh, chữa bệnh đạt được nhiều kết quả tích cực; hoạt động khám, chữa bệnh phục hồi đáng kể so với giai đoạn trước đại dịch Covid-19. Nhiều kỹ thuật y học tiên tiến đã được các bệnh viện ứng dụng, triển khai, đạt hiệu quả cao. Tình trạng thiếu thuốc, thiết bị y tế cơ bản được khắc phục ở các cơ sở khám, chữa bệnh trên toàn quốc. Phong cách, thái độ phục vụ của nhân viên y tế có nhiều đổi mới.

Tuy nhiên, ngành y tế vẫn gặp nhiều khó khăn, thách thức, đặc biệt là sự quá tải người bệnh ở các bệnh viện Trung ương, tuyến cuối, gây ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ và dễ nảy sinh tiêu cực. Để khắc phục các tồn tại, tiếp tục tăng cường công tác quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh cho nhân dân, Bộ Y tế yêu cầu giám đốc các bệnh viện trực thuộc Bộ Y tế, bệnh viện trực thuộc trường đại học, thủ trưởng y tế các Bộ, ngành, Sở Y tế tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, theo chức năng, nhiệm vụ được giao, tiếp tục quán triệt Quy tắc ứng xử, nâng cao trách nhiệm thực thi công vụ, quy định chuyên môn của nhân viên y tế; tăng cường tổ chức tập huấn kỹ năng giao tiếp, ứng xử và chuyên môn, nghiệp vụ; thực hiện phương châm "Lấy người bệnh là trung tâm" với tinh thần lắng nghe, cầu thị trong chăm sóc, điều trị người bệnh. Rà soát và chấn chỉnh hoạt động khám bệnh, chữa bệnh, người hành nghề tại các cơ sở khám bệnh, chữa bệnh theo quy định của Luật Khám bệnh, chữa bệnh.

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại các cơ sở khám, chữa bệnh - https://suckhoeviet.org.vn/

Định kỳ triển khai kiểm tra, giám sát việc tuân thủ quy trình về quản lý chất lượng bệnh viện; việc thực hiện quy trình, quy định nội bộ của bệnh viện; nhắc nhở, xử lý đối với các cá nhân, đơn vị không tuân thủ. Xác định công tác quản lý chất lượng bệnh viện là nền tảng chủ động rà soát, xây dựng kế hoạch và kiểm tra việc tổ chức thực hiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh theo hướng dẫn tại Thông tư số 19/2013/TT-BYT của Bộ Y tế hướng dẫn thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh tại bệnh viện.

Bám sát các tiêu chí tại Quyết định số 6858/QĐ-BYT của Bộ Y tế về việc ban hành Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện Việt Nam; triển khai thực hiện Quyết định số 56/QĐ-BYT của Bộ Y tế hướng dẫn phương pháp đo lường hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2024 - 2030 và các hướng dẫn, quy định khác của Bộ Y tế để cải tiến, nâng cao chất lượng nhằm cung ứng dịch vụ y tế an toàn, chất lượng, hiệu quả, đem lại sự hài lòng cho người bệnh, người dân và nhân viên y tế.

Bên cạnh đó, thực hiện nghiêm việc công khai số điện thoại đường dây nóng bệnh viện, số điện thoại đường dây nóng của Bộ Y tế, giá dịch vụ khám, chữa bệnh và những thông tin cần thiết phải công khai theo quy định; niêm yết tại nơi người bệnh, người nhà người bệnh dễ thấy, dễ tiếp cận để kịp thời nắm bắt ý kiến phản hồi, bảo đảm quyền lợi chính đáng của người bệnh.

Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong triển khai thực hiện quy trình khám, chữa bệnh; thanh toán không dùng tiền mặt. Rà soát giảm thiểu các thủ tục hành chính gây phiền hà đối với người bệnh.

Bộ Y tế cũng yêu cầu các đơn vị chủ động nắm bắt, cung cấp và xử lý thông tin để kịp thời giải quyết các khó khăn, vướng mắc, vụ việc phát sinh trong thực thi nhiệm vụ; thực hiện nghiêm việc công khai số điện thoại đường dây nóng của bệnh viện và của Bộ Y tế để tiếp nhận thông tin của người dân. Đẩy mạnh thông tin, truyền thông các thành tựu, cá nhân, tập thể có thành tích xuất sắc, tiêu biểu trong triển khai công tác khám bệnh, chữa bệnh. Tăng cường truyền thông trên mạng xã hội; chú trọng truyền thông nội bộ phát huy tinh thần đoàn kết, sáng tạo.

Phối hợp với các cơ quan thực thi pháp luật trên địa bàn tổ chức triển khai giải pháp bảo đảm an toàn cho nhân viên y tế trong quá trình thực thi nhiệm vụ; kịp thời xử lý nghiêm trường hợp vi phạm hoặc cố tình tung tin sai sự thật gây ảnh hưởng đến niềm tin của người bệnh, người dân đối với công tác chăm sóc sức khỏe nhân dân.

Tiếp tục chủ động triển khai mua sắm, đấu thầu theo quy định; bảo đảm đủ thuốc, thiết bị y tế cho công tác khám bệnh và chăm sóc sức khỏe nhân dân. Nghiên cứu, đề xuất, triển khai những giải pháp nâng cao đời sống vật chất, tinh thần cho nhân viên y tế, nhất là về chế độ đãi ngộ và có các hình thức thi đua khen thưởng phù hợp để kịp thời động viên, khuyến khích nhân viên y tế.